Qu’est ce que la connaissance ? Quel est son rôle au regard de l’activité de l’entreprise ? Comment et pourquoi mettre en place une démarche de gestion des connaissances ? Quelle est la place des outils informatiques dans cette démarche ? Quelles sont leurs possibilités et leurs limites ? Quelles sont les applications possibles ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses claires.

Gestion des connaissances, outils et applications du knowledge management fait un point sérieux sur les stratégies et les techniques actuelles concernant la gestion des connaissances. Il accorde une plus grande importance à la nature explicite des connaissances qui est au cœur de l’approche technologique du knowledge management. Il met l’accent sur les besoins quotidiens des entreprises en matière de recherche d’information, de personnalisation et de collaboration. Enfin, il présente clairement le lien existant entre la veille, la gestion de la relation client et la gestion des connaissances.

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